BSNL का बड़ा AI दांव, अब नहीं छोड़ पाएंगे ग्राहक नेटवर्क

Last Updated Feb - 19 - 2026, 02:42 PM | Source : Fela News

सरकारी टेलीकॉम कंपनी BSNL ने AI आधारित नई रणनीति बनाई है, जिससे नेटवर्क बेहतर होगा, ग्राहक पोर्टिंग कम होगी और कंपनी की सर्विस, संतुष्टि और राजस्व में बड़ा सुधार संभव है।

BSNL का बड़ा AI दांव

भारत संचार निगम लिमिटेड (BSNL) एक बार फिर टेलीकॉम सेक्टर में अपनी मजबूत वापसी की तैयारी में जुट गया है। लंबे समय से निजी कंपनियों से कड़ी प्रतिस्पर्धा झेल रही इस सरकारी कंपनी ने अब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) को अपना सबसे बड़ा हथियार बनाने का फैसला किया है। कंपनी का लक्ष्य केवल नेटवर्क सुधारना ही नहीं, बल्कि ग्राहकों को अपने साथ बनाए रखना और सेवा की गुणवत्ता को नए स्तर तक पहुंचाना है।

BSNL के चेयरमैन और मैनेजिंग डायरेक्टर रॉबर्ट जे. रवि ने हाल ही में आयोजित इंडिया AI इम्पैक्ट समिट 2026 में इस रणनीति की जानकारी दी। उन्होंने बताया कि कंपनी AI की मदद से अपने नेटवर्क सिस्टम को ज्यादा स्मार्ट और प्रभावी बनाने पर काम कर रही है। इसका सबसे बड़ा फायदा यह होगा कि नेटवर्क से जुड़ी समस्याओं की पहचान पहले ही हो जाएगी और उन्हें तुरंत ठीक किया जा सकेगा। इससे कॉल ड्रॉप, धीमा इंटरनेट और कनेक्टिविटी जैसी शिकायतों में कमी आने की उम्मीद है।

कंपनी का दूसरा बड़ा फोकस ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने पर है। BSNL AI आधारित सिस्टम के जरिए ग्राहकों की जरूरतों और उनकी शिकायतों का विश्लेषण करेगा। इससे यह समझने में मदद मिलेगी कि किस क्षेत्र में नेटवर्क कमजोर है और किन सेवाओं में सुधार की जरूरत है। इस डेटा के आधार पर कंपनी अपनी सेवाओं को और बेहतर बना सकेगी, जिससे ग्राहकों का भरोसा बढ़ेगा।

तीसरा और सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य है ग्राहकों के नेटवर्क छोड़कर दूसरी कंपनियों में पोर्ट करने की प्रवृत्ति को कम करना । AI की मदद से BSNL यह पता लगाएगा कि किन कारणों से ग्राहक नेटवर्क छोड़ रहे हैं और उन समस्याओं को प्राथमिकता से दूर किया जाएगा। इससे ग्राहक कंपनी के साथ लंबे समय तक जुड़े रहेंगे।

BSNL अपने खुद के स्मॉल लैंग्वेज मॉडल (SLM) भी विकसित कर रहा है, जो नेटवर्क की निगरानी और अनुपालन से जुड़े कामों को आसान बनाएंगे। ये मॉडल नेटवर्क की स्थिति का स्वतः विश्लेषण करेंगे और जहां समस्या होगी, वहां तुरंत सुधार की प्रक्रिया शुरू होगी। इससे न केवल समय की बचत होगी, बल्कि सेवाओं की गुणवत्ता भी बेहतर होगी।

कंपनी का मानना है कि AI आधारित यह रणनीति आने वाले समय में BSNL के राजस्व में 15 से 20 प्रतिशत तक की वृद्धि कर सकती है। इसके साथ ही कंपनी अपनी बाजार हिस्सेदारी भी बढ़ा सकती है। टेलीकॉम सेक्टर में लगातार बढ़ती प्रतिस्पर्धा के बीच BSNL का यह कदम बेहद अहम माना जा रहा है।

विशेषज्ञों का कहना है कि अगर BSNL अपनी AI आधारित रणनीति को सफलतापूर्वक लागू करता है, तो यह कंपनी के लिए गेम चेंजर साबित हो सकता है। इससे न केवल ग्राहकों का भरोसा बढ़ेगा, बल्कि सरकारी टेलीकॉम कंपनी एक बार फिर निजी कंपनियों को कड़ी चुनौती देने की स्थिति में आ सकती है।

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